Les services doivent être normalisés, et les spécifications de service sont le code de conduite qui guide les gens et aussi la caractérisation du comportement des gens.Une entreprise pleine de vigueur et de vitalité doit d'abord avoir son propre système de service unique.
Afin de réaliser véritablement l'objectif de "servir les utilisateurs, d'être responsable envers les utilisateurs et de les satisfaire", Hongyan Electric prend les engagements suivants envers les utilisateurs concernant la qualité et le service des produits :
1. Notre société garantit que tous les liens de production seront strictement mis en œuvre conformément au système d'assurance qualité ISO9001.Peu importe le processus de conception, de fabrication et d'inspection des produits, nous contacterons étroitement les utilisateurs et les propriétaires, nous ferons part des informations pertinentes et nous invitons les utilisateurs et les propriétaires à nous rendre visite à tout moment. Notre guide de visite de l'entreprise.
2. Les équipements et produits soutenant les projets clés sont garantis d'être livrés conformément aux exigences du contrat.Pour ceux qui ont besoin de services techniques, du personnel de service technique professionnel sera envoyé pour participer à l'acceptation du déballage et guider les travaux d'installation et de mise en service jusqu'à ce que l'équipement soit en fonctionnement normal.
3. Garantir de fournir aux utilisateurs d'excellents services avant-vente, vente et après-vente, présenter de manière exhaustive les performances et l'utilisation des produits aux utilisateurs avant la vente et fournir des informations pertinentes.Il est obligé d'inviter la partie demande à participer à la revue de conception technique du fournisseur si nécessaire.
4. Selon les besoins des utilisateurs, organiser une formation commerciale sur l'installation, la mise en service, l'utilisation et la technologie d'entretien des équipements pour l'acheteur.Effectuer un suivi de la qualité et des visites d'utilisateurs auprès des utilisateurs clés, et améliorer en permanence les performances et la qualité des produits en fonction des besoins des utilisateurs en temps opportun.
5. Douze mois de fonctionnement de l'équipement (produit) constituent la période de garantie.Hongyan Electric est responsable de tout problème de qualité pendant la période de garantie et met en œuvre "trois garanties" (réparation, remplacement et retour) pour le produit.
6. Pour les produits au-delà de la période des "trois garanties", il est garanti de fournir des pièces de maintenance et de faire un bon travail dans les services de maintenance en fonction des besoins des utilisateurs.Les accessoires et les pièces d'usure des produits sont fournis à des prix départ usine.
7. Après avoir reçu les informations sur le problème de qualité reflétées par l'utilisateur, répondez dans les 2 heures ou envoyez le personnel de service sur les lieux dès que possible, afin que l'utilisateur ne soit pas satisfait et que le service ne s'arrête pas.